Commander sur Lolobuy pour la première fois peut sembler intimidant : la plateforme est en anglais et le processus diffère d'un achat sur Amazon ou Zalando. Mais une fois les 5 étapes comprises, c'est aussi simple que n'importe quel site e-commerce : 10 minutes maximum.

1. Créer son compte. Sur lolobuy.com (lien de parrainage ANCELOTTI, réduction incluse), cliquer sur « Sign Up ». Renseigner un email consulté quotidiennement (c'est par là qu'arrivent les notifications de QC et de suivi), un mot de passe solide, et valider l'email de confirmation. Une fois connecté, compléter le profil avec l'adresse de livraison complète (prénom, nom, adresse postale, code postal, ville, téléphone). Cette adresse servira pour tous les envois : la saisir correctement dès le départ évite les problèmes plus tard.
2. Trouver le produit et coller le lien. Lolobuy est un intermédiaire : on ne navigue pas dans un catalogue Lolobuy, on trouve le produit sur un site vendeur (Weidian, Taobao, 1688, Yupoo) via les spreadsheets des créateurs, les serveurs Discord ou les canaux Telegram. On copie le lien du produit et on le colle dans la barre de recherche Lolobuy en haut de page (« Paste item link »). Lolobuy récupère automatiquement les infos : photo, prix en yuan, options de taille et de couleur.
3. Sélectionner les options et ajouter au panier. Choisir la taille (attention : les tailles chinoises peuvent différer des européennes, toujours vérifier le guide des tailles du vendeur), la couleur, la quantité. Le prix est en yuan (¥), mais Lolobuy affiche aussi l'équivalent en euros. On peut mettre plusieurs produits de vendeurs différents dans le même panier : Lolobuy centralise tout dans un seul entrepôt en Chine avant l'envoi.
4. Payer la commande (achat domestique). Ce premier paiement couvre uniquement le prix du produit + les frais de service Lolobuy (5 à 10 % du prix). Il ne couvre PAS la livraison internationale, payée séparément une fois le produit arrivé à l'entrepôt et son poids réel connu. Méthodes acceptées : PayPal, carte bancaire, et parfois la balance Lolobuy.
5. Attendre les QC, puis expédier. Le vendeur envoie le produit à l'entrepôt Lolobuy (2 à 7 jours ouvrés). À l'arrivée, Lolobuy prend les photos QC et les met dans le dashboard. Vous examinez les photos : GL (Green Light) si vous acceptez, RL (Red Light) si vous voulez un échange/remboursement. Si GL, vous choisissez la ligne de livraison et payez les frais de port. Si RL, le produit est renvoyé au vendeur.

Le dashboard Lolobuy est le centre de contrôle de toutes vos commandes : c'est là qu'on suit les achats, qu'on valide les QC, qu'on paie le port et qu'on récupère ses commissions. Il est en anglais et charge beaucoup d'informations, mais en réalité, 5 onglets et 7 statuts suffisent pour tout comprendre.

Les 5 onglets essentiels

• Orders. La liste de vos achats et leur statut en temps réel : c'est l'onglet que vous consulterez le plus.
• Warehouse. Les articles arrivés à l'entrepôt (warehouse), avec leurs photos QC et leur poids réel. C'est ici qu'on prépare l'expédition.
• Parcels. Les colis déjà expédiés, avec le numéro de tracking (voir Suivre son colis).
• Wallet / Balance. Votre solde : remboursements, coupons, avoirs. Utilisable pour payer le port.
• Affiliate. Vos invitations et commissions de parrainage (voir Retirer sa balance).

Les statuts de commande traduits

1. Pending

   Commande reçue, l'agent n'a pas encore acheté chez le vendeur.

   Tu faisRien, tu attends (quelques heures à 1 jour ouvré).

2. Purchased

   L'agent a acheté le produit chez le vendeur.

   Tu faisRien, le vendeur prépare l'envoi.

3. Shipped by seller

   Le vendeur a expédié vers l'entrepôt (2 à 7 jours ouvrés).

   Tu faisTu patientes, c'est du transport domestique en Chine.

4. In warehouse

   L'article est arrivé à l'entrepôt.

   Tu faisTu attends les photos QC (souvent automatiques sous 24-48 h).

5. QC uploadedAction de ta part

   Les photos QC sont disponibles.

   Tu faisTu les examines et tu réponds GL ou RL : c'est l'étape clé.

6. Submitted

   Colis validé, port payé, en préparation d'expédition.

   Tu faisRien, l'agent emballe et remet au transporteur.

7. Sent out

   Le colis a quitté l'entrepôt, le tracking est actif.

   Tu faisTu suis le trajet sur 17track (guide Suivre son colis).

Où trouver les QC et répondre GL / RL

Dans Orders ou Warehouse, cliquer sur l'article dont le statut est « QC uploaded » : les photos s'affichent en haute résolution, zoomables. Deux boutons accompagnent chaque article : accepter (GL) ou refuser (RL, échange ou remboursement). Pour savoir quoi regarder sur les photos et comment décider, suivre la méthode complète du guide Analyser les QC.

Estimer son port avant d'expédier

Dans Warehouse, chaque article affiche son poids réel mesuré à l'entrepôt. Additionner les poids de votre haul donne une estimation immédiate du port grâce à la grille de la ligne standard :

Précision importante : c'est une grille d'ESTIMATION de la ligne standard. Le poids facturé est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (calculé sur les dimensions du colis). Pour connaître le chiffre exact avant de payer, faire un rehearsal, et optimiser l'emballage avec le guide Réduire le poids.

Notifications et routine de vérification

Dans les paramètres du compte, activer les notifications email pour les QC et les changements de statut : c'est par là qu'on apprend qu'un article attend une décision. Ensuite, une routine de 2 minutes, deux fois par semaine, suffit : ouvrir Orders, traiter les « QC uploaded » en attente, jeter un œil à Warehouse pour voir si tout le haul est arrivé, vérifier Parcels si un colis est en route. Un QC qui traîne sans réponse peut être validé automatiquement au bout d'un délai : mieux vaut décider soi-même que laisser le délai décider.

Yupoo est un hébergeur d'albums photos utilisé par les vendeurs chinois comme catalogue visuel. Ce n'est PAS un site de vente : on ne peut pas acheter directement sur Yupoo. On le consulte pour voir les produits d'un vendeur, puis on passe la commande via l'agent (Lolobuy). Confondre Yupoo avec un site d'achat est l'erreur n°1 des débutants.

1. Accéder à l'album du vendeur. Chaque vendeur a sa page Yupoo (URL type « nomduvendeur.x.yupoo.com »). Ces adresses se trouvent dans les spreadsheets des créateurs, les canaux Discord, les groupes Telegram ou les guides de la communauté. Les produits y sont rangés en albums : chaque album montre un produit sous plusieurs angles, parfois avec le prix dans le titre ou en watermark.
2. Identifier le produit et trouver le lien d'achat. Le vendeur fournit généralement un lien d'achat dans la description ou le titre de l'album, pointant vers Weidian, Taobao ou 1688. S'il n'y a pas de lien direct, le contacter (WhatsApp, WeChat, ou l'outil indiqué sur sa page Yupoo) pour demander le lien du produit. Certains vendeurs travaillent uniquement sur commande directe (vous envoyez la photo, ils renvoient le lien).
3. Copier le lien et le coller dans Lolobuy. Une fois le lien obtenu, le processus est identique au guide 01 : coller dans Lolobuy, choisir taille et couleur, ajouter au panier, payer.
4. Vérifier le prix. Le prix affiché sur Yupoo doit correspondre à celui du lien. Si le lien affiche ¥1 ou ¥10 (prix placeholder), c'est un lien générique : contacter le vendeur pour confirmer le vrai prix et le mode de paiement. Certains vendeurs utilisent un lien unique à prix variable : vous payez le montant indiqué par message, pas celui affiché.

Une fiche produit chinoise impressionne au premier regard : tout est en caractères chinois, les options sont codées, le prix semble changer selon ce qu'on clique. En réalité, quatre zones suffisent pour commander juste, et le navigateur fait la traduction.

Traduire la page en un clic

Sur ordinateur, Chrome et Edge proposent la traduction automatique : clic droit sur la page, « Traduire en français », ou l'icône de traduction dans la barre d'adresse. Sur mobile, le navigateur propose la même chose dans son menu. La traduction est approximative mais largement suffisante pour les options et le stock. Quelques mots à reconnaître même sans traduction :

Les quatre zones qui comptent

1. Le prix. En yuan (¥). Une fourchette (« ¥180-260 ») signifie que le prix dépend de l'option choisie : il se fixe une fois la variante sélectionnée. Un prix à ¥1 ou ¥10 est un placeholder : voir Contacter un vendeur chinois.
2. Les options. Couleur, taille, parfois « version ». Elles sont souvent codées (A, B, C ou 1, 2, 3) avec une petite photo : comparer la vignette de l'option avec la photo principale avant de choisir. Beaucoup de commandes ratées viennent d'une option mal choisie, pas d'un mauvais vendeur.
3. Le stock et le statut. « En stock » part sous quelques jours ; « précommande » peut prendre plusieurs semaines et parfois un acompte. Le guide Quand commander explique les périodes à éviter.
4. La description. C'est là que se cachent le guide des tailles du vendeur et les photos de détail. Sur Lolobuy, cette description est reprise dans la fiche de l'article : c'est elle qui fait foi pour la taille (voir Trouver sa taille).

Dans Lolobuy

Une fois le lien collé dans Lolobuy (ou converti, voir Convertir un lien), la fiche est reprise avec ses options traduites en anglais. Vérifier que l'option sélectionnée correspond bien à celle repérée sur la fiche d'origine : c'est le dernier contrôle avant le paiement.

Convertir un lien, c'est transformer un lien trouvé sur une source (Yupoo, Weidian mobile, lien raccourci, 1688) en un lien fonctionnel pour l'agent. Cas fréquent : vous trouvez le produit parfait, vous collez le lien dans Lolobuy… et rien. Beaucoup de débutants abandonnent ici. La réalité : dans 90 % des cas, ça se règle en 30 secondes.

1. Le lien Yupoo (le plus fréquent)

URL type « nomduvendeur.x.yupoo.com/albums/12345 ». C'est un lien catalogue, pas un lien d'achat : Lolobuy ne le reconnaît pas. Solution : ouvrir l'album, trouver le lien d'achat (Weidian/Taobao) dans la description ou le titre, et coller CE lien dans Lolobuy.

2. Le lien Weidian mobile tronqué

Copié depuis l'app Weidian, l'URL contient des paramètres de tracking qui cassent la reconnaissance : « weidian.com/item.html?itemID=5847362918&spider_token=abc123&share=… ». Solution : ne garder que « weidian.com/item.html?itemID=5847362918 », en supprimant tout ce qui suit le numéro itemID (tout après le « & »).

3. Le lien raccourci (bit.ly, t.co, s.click)

Lolobuy ne reconnaît pas les liens raccourcis. Solution : ouvrir le lien dans un navigateur ; il redirige vers l'URL complète. Copier cette URL complète depuis la barre d'adresse et la coller dans Lolobuy.

4. Le lien Taobao avec mur de connexion

Certains liens Taobao renvoient vers une page de connexion. Solution : se connecter à Taobao dans un onglet (compte gratuit si besoin), puis rouvrir le lien ; la page produit s'affiche. Copier l'URL (type « item.taobao.com/item.htm?id=… ») et la coller dans Lolobuy.

5. Le lien 1688

URL type « detail.1688.com/offer/… ». Certains agents ne le supportent pas nativement. Solution : Lolobuy supporte 1688, donc coller le lien normalement. Sinon, chercher le même produit sur Weidian/Taobao (le vendeur est souvent présent sur plusieurs plateformes) ou utiliser un agent qui supporte 1688.

Trouver le bon lien, c'est trouver le meilleur rapport qualité/prix pour un modèle chez un vendeur fiable. Ce n'est pas de la chance, c'est une compétence. Un créateur qui la maîtrise gagne du temps, évite les mauvais vendeurs, et recommande de la qualité à son audience, ce qui renforce sa crédibilité et ses activations.

1. Les spreadsheets des créateurs vérifiés : fiabilité très haute

Les spreadsheets des créateurs établis du réseau Ancelotti Production contiennent des liens déjà testés, QC vérifiés et mis à jour. La source la plus sûre pour un débutant : quelqu'un a déjà fait le travail. Vérifier la date de dernière mise à jour : un lien de plus de 2 mois peut être en rupture.

2. Les serveurs Discord spécialisés : fiabilité haute

Les serveurs de la communauté (Lolobuy France, France Buy, serveurs des créateurs du réseau) ont des canaux dédiés (#finds, #links, #w2c). Les liens postés par des membres réputés sont généralement fiables. Toujours regarder les réactions et commentaires : si d'autres confirment la qualité avec des QC, le lien est validé.

3. Les canaux Telegram : fiabilité haute à moyenne

Avantage : la fraîcheur (liens postés le jour même). Inconvénient : moins de feedback communautaire que Discord. Vérifier les QC sur d'autres sources avant de commander.

4. La recherche directe sur Weidian : fiabilité variable

Rechercher sur Weidian (mots-clés anglais ou numéro de modèle) permet de trouver des vendeurs moins connus, parfois moins chers, mais le risque de mauvaise qualité est plus élevé. Ne jamais commander sans avoir vérifié les avis et les ventes du vendeur.

Telegram et Discord sont les deux canaux les plus riches pour trouver des liens. Ils se complètent : Telegram est optimisé pour la diffusion rapide (une trouvaille postée, tout le monde la voit), Discord pour la recherche et la discussion (questions, QC, validation collective).

Telegram : la vitesse

Rejoindre les canaux des créateurs Ancelotti Production et les canaux communautaires Reps FR. La recherche intégrée (loupe en haut du canal) permet de chercher par mot-clé : taper le nom exact du modèle (« Jordan 4 », « Prada Cups », « T-Shirt Balenciaga »). Les résultats affichent tous les messages avec photos, prix et liens directs. Sauvegarder les messages utiles en les transférant vers « Messages enregistrés ».

Astuce avancée : rejoindre les canaux Telegram des vendeurs chinois eux-mêmes : beaucoup de vendeurs premium y postent leurs nouveaux produits en temps réel, avant même de mettre à jour leur Yupoo.

Discord : la profondeur

Rejoindre les serveurs Ancelotti Production et les serveurs des créateurs du réseau. Les canaux clés :

• #w2c (Where to Cop) : poster une demande de lien avec le modèle recherché + le budget max ; les membres répondent avec des liens testés et des QC.
• #finds : parcourir les trouvailles récentes.
• #qc-checks : voir les QC postés par d'autres et évaluer un vendeur avant de commander.

La barre de recherche Discord (Ctrl+F dans un canal) fouille tout l'historique : des mois ou des années de liens. Certains serveurs ont un bot : taper « !search Jordan 4 » ou « /find Dunk Low » pour obtenir les liens les plus récents agrégés automatiquement.

C'est la situation la plus fréquente de la niche : on repère un article dans une vidéo, personne ne donne le lien, et la question « W2C ? » reste sans réponse. La recherche par photo de Lolobuy règle ça : on lui donne une image, elle retrouve les produits correspondants chez les vendeurs de Taobao, Weidian et 1688 grâce à la reconnaissance visuelle.

Le parcours en 4 étapes

1. Capturer une bonne image. Faire une capture d'écran au moment où l'article est le plus net et le plus visible : de face, bien éclairé, sans filtre. Puis recadrer serré sur l'article seul (la chaussure, le hoodie), en éliminant le décor et les autres vêtements : plus l'image est propre, plus les résultats sont précis.
2. Lancer la recherche par photo sur Lolobuy. Dans la barre de recherche, utiliser la fonction photo (l'icône appareil photo) et téléverser la capture. Le moteur analyse l'image et affiche les produits les plus proches visuellement, avec photo, prix et vendeur.
3. Trier les résultats. La reconnaissance visuelle propose du très proche et du vaguement ressemblant : comparer les détails qui ne trompent pas (motif exact, placement du logo, coloris, forme de la semelle). Ouvrir les 2-3 meilleurs candidats et comparer leurs prix : un écart énorme entre deux fiches du même modèle signale souvent des batchs différents.
4. Vérifier avant de commander. Un résultat visuellement identique ne dit rien de la qualité. Passer le produit au crible des photos QC avec Doppel, et appliquer la règle des 2 confirmations du guide Trouver les meilleurs liens. Ensuite seulement, commander normalement.

Quand la photo ne donne rien

• Image trop petite ou floue : chercher le même article sur le compte du créateur (une autre vidéo, un post photo) pour obtenir une meilleure source.
• Article introuvable : poster la capture dans le canal #w2c du Discord ou sur Telegram avec le budget max : la communauté identifie souvent en quelques minutes ce que la machine a raté (voir Chercher un lien sur Telegram et Discord).
• Trop de résultats similaires : affiner en recadrant sur le détail distinctif (l'imprimé, la boucle, l'étiquette) plutôt que sur l'article entier.

La plupart des commandes se passent sans jamais parler au vendeur : l'agent s'occupe de tout. Mais certains cas exigent un contact direct : un album Yupoo sans lien d'achat, un lien affiché à ¥1 (prix placeholder), une question de taille ou de batch, une demande de restock. Bien mené, cet échange prend deux messages ; mal mené, il n'obtient jamais de réponse.

Le bon canal selon la situation

• Problème de commande déjà passée (retard, article manquant, échange) : ne PAS écrire au vendeur, passer par le support de l'agent qui négocie pour vous (voir Contacter le support).
• Question avant achat (lien, prix, stock, taille, batch) : le contact indiqué par le vendeur sur sa page Yupoo, le plus souvent WhatsApp ou WeChat. WhatsApp est le plus simple à utiliser depuis la France ; WeChat est le plus répandu côté vendeurs, mais la création de compte demande parfois une validation.

Les règles d'or de l'échange

1. Écrire en anglais simple. Des phrases courtes, sans argot ni tournures compliquées : le vendeur utilise souvent une traduction automatique. Une photo vaut mieux qu'un paragraphe : joindre systématiquement la capture de l'article concerné.
2. Penser au fuseau horaire. La Chine vit à l'heure de Pékin (6 à 7 heures d'avance sur la France). Écrire le matin en France, c'est arriver dans l'après-midi du vendeur : réponse souvent dans la journée. Un message envoyé à 23 h attendra le lendemain.
3. Être direct et poli, sans négocier à outrance. Demander le prix, le lien ou la taille est normal ; marchander agressivement pour 2 € grille la relation avec un bon vendeur.
4. Patienter 24 h avant de relancer. Une seule relance polie suffit ; au-delà, chercher un autre vendeur du même article.

Les messages types qui obtiennent une réponse

Commander la mauvaise taille est l'erreur la plus coûteuse : un retour prend 2-3 semaines de plus, les frais sont souvent à votre charge, et certains vendeurs refusent les échanges de taille. La conversion entre systèmes européen (EU), américain (US), britannique (UK) et chinois (CN) est piégeuse : un EU 43 n'est pas toujours un US 9.5 selon les marques.

Les guides des tailles

Fiez-vous aux guides des tailles, généralement indiqués sur les Yupoo des vendeurs, ainsi que directement sur les liens Lolobuy dans la description du produit. À partir de ce genre de guide, prenez les mesures d'un vêtement que vous possédez déjà et qui est à votre taille, puis comparez les dimensions.

Pour les chaussures

Il n'y a pas vraiment moyen de savoir à part si c'est indiqué dans la description (assez rare). Le meilleur moyen : demander à quelqu'un qui a déjà commandé l'article s'il faut prendre sa taille ou augmenter.

En dessous du 40 EU, beaucoup de modèles de sneakers n'existent pas en version adulte mais en version GS (grade school, la gamme enfants et ados des marques américaines), parfois en PS (preschool) pour les plus petits. Bonne nouvelle : les GS sont souvent moins chères et existent chez les mêmes vendeurs. Mauvaise nouvelle : les tailles sont écrites autrement.

Lire une taille GS

Une taille GS se note avec un « Y » (youth) : 4Y, 5.5Y, 7Y. Le 7Y est la plus grande taille GS, juste avant les tailles adultes. La correspondance EU la plus courante (barème Nike, le plus répandu) :

Ce qui change par rapport à la version adulte

• La forme. Les GS sont souvent un peu plus étroites et la semelle légèrement moins épaisse : pour un pied large, prendre une demi-pointure de plus.
• Les matériaux. Sur certains modèles, la version GS utilise des matières plus simples (synthétique à la place du cuir). Les photos QC le montrent : appliquer la méthode du guide Analyser les QC.
• Le prix. Souvent 10 à 25 % moins cher que la version adulte, pour le même coloris.

Les trouver

1. Chercher avec les bons mots. Ajouter « GS », « youth » ou « kids » au nom du modèle dans Doppel, sur Weidian ou dans les canaux de la communauté.
2. Vérifier la gamme de tailles de la fiche. Une fiche qui s'arrête au 40 et commence au 35,5 est une fiche GS, même si le vendeur ne l'écrit pas.
3. Confirmer la conversion avec le vendeur. Les vendeurs affichent parfois les GS en EU, parfois en US Youth, parfois les deux : une question vaut mieux qu'un échange de taille (voir Contacter un vendeur chinois).

Pour les créatrices et l'audience féminine, le guide Trouver des articles pour femmes complète celui-ci : une grande partie des sneakers « femme » sont en réalité des GS bien choisies.

La niche Reps femme est sous-exploitée mais en forte croissance : la demande grimpe pour les sneakers en petites tailles (EU 36-40), les vêtements coupe femme et les accessoires. Le créateur qui maîtrise ces sources se positionne sur un segment à faible concurrence et fort potentiel.

3 catégories de recherche

• Sneakers unisexes en petites tailles (Dunk Low, Air Force 1, Asics, New Balance) : mêmes vendeurs que les tailles homme, il suffit de sélectionner la taille EU 36-40.
• Sneakers spécifiquement femme (coloris exclusifs, modèles « W ») : chercher « women » ou « female » dans les filtres Weidian et les albums Yupoo.
• Vêtements femme (hoodies, joggers, crop tops) : les vendeurs proposant des coupes femme sont moins nombreux mais référencés dans les guides communautaires.

Les sources spécialisées

Le spreadsheet Ancelotti Production pour femmes (la plus grande base de liens Reps femme, des milliers de reviews avec QC et liens testés), les serveurs Discord avec canaux dédiés (#women-finds, #ladies-corner), et les vendeurs Yupoo qui ont une section « Women » / « Female ».

Le timing influence le délai, le prix (coupons saisonniers) et la disponibilité (certaines périodes voient des ruptures massives). Bien caler ses commandes = recevoir plus vite, payer moins cher, et ne jamais rester bloqué par une fermeture.

Le Nouvel An Chinois (fin janvier → mi-février) : période morte

Usines, vendeurs, agents ET transporteurs ferment 2 à 4 semaines. Les commandes passées à ce moment ne partent pas avant la réouverture. Stratégie : commander au moins 3 semaines AVANT pour recevoir à temps, ou attendre 2 semaines APRÈS la réouverture (les premiers jours sont chaotiques : backlog, délais doublés).

Les promotions (11.11, 12.12, Black Friday) : les meilleures fenêtres

Coupons plus généreux, réductions vendeurs, offres agents. Planifier les gros hauls ici. Le 11.11 (Singles' Day) est le plus important : l'équivalent chinois du Black Friday, 10× plus grand.

Les périodes de forte demande (sept.-oct., nov.-déc.)

Les délais s'allongent de 3 à 5 jours à cause du volume. Commander avec 1-2 semaines de marge. C'est aussi là que l'audience achète le plus (rentrée, Noël) : le créateur doit avoir du stock de contenu prêt.

Les périodes creuses (janvier post-Noël, août)

Délais plus courts, mais audience moins active. Idéal pour faire du GP de nouveaux vendeurs, tester des modèles et préparer du contenu à l'avance.

Une commande qui ne bouge plus est la source de stress n°1 des débutants. Dans la grande majorité des cas, le blocage vient du vendeur, pas de l'agent, et il se résout par une simple relance. Avant de s'inquiéter, comparer le statut de la commande avec les délais normaux de chaque étape.

Le vendeur n'expédie pas

Si après 7 à 10 jours le tracking domestique n'existe toujours pas, la cause la plus fréquente est une rupture de stock cachée : le vendeur attend un restock sans prévenir personne. Inutile de contacter le vendeur vous-même : c'est l'agent qui a acheté, c'est lui qui relance. Ouvrir un ticket et demander explicitement de presser le vendeur (« please urge the seller to ship »). Si le vendeur ne répond pas sous 48-72 h, ou annonce un restock à plus de 2 semaines, demander l'annulation et racheter le même article chez un autre vendeur (voir Trouver les meilleurs liens).

Annulation ou rupture : où part l'argent

En cas d'annulation, le montant de l'article est recrédité sur la balance Lolobuy, pas sur la carte ou le PayPal d'origine. Le crédit apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation, et il est réutilisable immédiatement : payer un nouvel article ou les frais de port du colis en cours. Pour récupérer l'argent hors de la plateforme, voir Se faire rembourser.

Les QC ne sont pas en ligne après l'arrivée

L'article est marqué arrivé au warehouse mais aucune photo n'apparaît : 1 à 3 jours est normal, et jusqu'à 5 jours en période chargée (11.11, Black Friday, Nouvel An chinois). Au-delà de 4-5 jours, relancer le support avec le numéro de commande. Une fois les photos en ligne, direction le guide Analyser les QC pour décider GL ou RL.

Attendre, relancer ou annuler : l'arbre de décision

1. Dans les délais du tableau ? Attendre, sans ouvrir de ticket : relancer trop tôt ne fait que ralentir le support pour tout le monde.
2. Délai dépassé ? Relancer une première fois via le support (voir le modèle de message dans Contacter le support) avec 4 éléments : numéro de commande, statut actuel, nombre de jours écoulés, demande précise (« urge the seller », « update the tracking », « upload the QC photos »).
3. Deux relances sans effet, ou restock annoncé à plus de 2 semaines ? Annuler l'article bloqué, récupérer le crédit sur la balance, racheter ailleurs. Un article qu'on attend 3 semaines finit rarement par arriver plus vite.

Le QC est le moment de vérité de chaque commande. Quand le produit arrive à l'entrepôt, des photos sont prises sous différents angles et envoyées dans le dashboard. C'est là que vous décidez : GL (j'accepte) ou RL (je refuse, échange ou remboursement). Bien analyser un QC, c'est éviter les mauvais produits, protéger sa crédibilité, et économiser le temps et l'argent d'un retour.

Les 8 points de contrôle (sneakers)

• La forme générale (shape). Regarder la silhouette de profil : elle doit coller aux photos retail. Points critiques : la courbe du talon (ni trop plate ni trop arrondie), la hauteur du col, et la symétrie gauche/droite.
• Le swoosh / logo de marque. Vérifier taille, placement symétrique et angle identique sur les deux pieds. Un logo trop gros, trop petit ou mal orienté est le défaut le plus repéré par les observateurs extérieurs.
• Les coutures (stitching). Régularité du point, pas de fils qui dépassent, symétrie entre les deux pieds. Des coutures irrégulières signalent une finition médiocre, mais c'est rarement visible à distance au porté.
• L'avant de la chaussure (toe box). La forme doit être conforme au modèle : ni trop carrée, ni trop ronde, ni trop volumineuse. C'est l'un des éléments les plus visibles au porté.
• Les matériaux. Le nubuck doit avoir un grain visible, le cuir un aspect mat ou brillant correct, le mesh un motif régulier. Les QC haute résolution permettent de zoomer.
• La semelle. Vérifier la couleur (certains batches jaunissent ou verdissent), la texture du grip (le motif doit correspondre au retail) et l'absence de bavures de colle sur les bords.
• Les étiquettes et marquages intérieurs. La taille indiquée correspond-elle à la commande ? Qualité d'impression de l'étiquette, tag de la languette. Rarement visibles au porté, mais ils comptent pour l'authenticité perçue.
• La symétrie gauche vs droite. Poser les deux chaussures côte à côte : proportions, placements de logo, hauteurs de col et angles de swoosh doivent être identiques. Une asymétrie marquée est un motif de RL.

Le guide Analyser les QC est pensé pour les sneakers. Un vêtement se juge autrement : la forme compte moins, la matière, la coupe et les finitions comptent plus. Et surtout, un vêtement se porte : la taille réelle est le risque numéro un, bien avant la qualité.

Les huit points de contrôle

La coupe : demander les mesures

Les photos QC montrent le vêtement à plat, jamais porté : elles ne disent rien de la coupe. La parade : demander à l'agent les mesures à plat (poitrine, longueur, manche, en cm) et les comparer à un vêtement que vous possédez et qui vous va. Voir Demander des photos QC supplémentaires et Trouver sa taille.

Les pièges classiques

• Le blanc jauni et le noir délavé : souvent un effet de l'éclairage. Trancher sur plusieurs photos, ou en demander une à la lumière du jour.
• Le pli de pliage : un vêtement sorti de son sachet est froissé ; ce n'est pas un défaut.
• Le grammage : impossible à mesurer sur photo. Un vendeur sérieux l'indique dans sa fiche (par exemple 350 g/m² pour un hoodie épais) ; sinon, demander.

Le QC met le débutant face à un dilemme : refuser un article pour un fil qui dépasse fait perdre une semaine pour rien ; accepter un logo mal placé donne un article importable. Cette grille fixe la ligne, type d'article par type d'article. Le standard n'est pas la perfection (le retail a aussi des défauts), c'est l'absence de défaut visible à un mètre, au porté.

La grille

La matrice de décision

• Un seul défaut mineur → GL.
• Un défaut visible au porté → RL, sans hésiter.
• Plusieurs défauts mineurs sur le même article → RL : la finition d'ensemble est mauvaise.
• Un doute sur un point précis → ne pas décider : demander une photo de détail (voir Demander des photos QC supplémentaires). Un aller-retour coûte un jour ; un mauvais GL coûte l'article.

Ce que le RL doit contenir

Un RL sans explication est traité lentement. Le bon RL : le défaut entouré sur la photo QC, une phrase en anglais (« logo misaligned, see circle »), et le choix demandé : échange (« exchange for a good pair ») ou remboursement (« refund »). La suite se passe dans le guide Se faire rembourser.

Le QC standard, c'est une série de photos génériques prises vite à l'entrepôt : vue d'ensemble, quelques angles, rarement le détail qui vous inquiète. Tous les agents permettent de demander des photos complémentaires sur un article arrivé au warehouse. C'est gratuit ou presque chez la plupart d'entre eux, et c'est souvent ce qui sépare un bon GL d'un mauvais.

Quand le demander

• Un doute sur un point précis : logo, coutures, semelle, étiquette intérieure.
• Une question de taille : la longueur de semelle intérieure (sneakers) ou les mesures à plat (vêtements) sont la seule information fiable.
• Une couleur incertaine sous l'éclairage de l'entrepôt.
• Un article cher, où un retour coûterait plus que 48 heures d'attente.

Le parcours

1. Ouvrir l'article dans le dashboard (onglet Warehouse ou la commande elle-même, voir Comprendre le dashboard Lolobuy) et utiliser la fonction de demande associée à l'article : selon les versions, elle s'appelle « demander plus de photos », « QC supplémentaire » ou passe par un message lié à la commande.
2. Écrire une seule demande, précise, en anglais. Lister tout ce qu'il faut photographier ou mesurer : chaque aller-retour coûte un jour ouvré.
3. Attendre 24 à 48 heures. Les photos arrivent dans la même fiche, avec une notification.
4. Décider avec la grille du guide Les défauts acceptables et les défauts rédhibitoires.

Les demandes types à copier

Commander sans idée de la qualité, c'est un pari. Doppel et les outils communautaires similaires permettent d'évaluer la qualité probable AVANT de commander, en agrégeant les QC, reviews et avis d'autres acheteurs du même produit chez le même vendeur. C'est le « TripAdvisor des Reps » : on lit les avis avant de réserver.

Le processus Doppel

Entrer le lien du produit ou son nom → l'outil affiche les QC postés par d'autres acheteurs pour ce lien ou ce vendeur. Si 5-10 QC positifs existent sur le même lien, la qualité est pré-validée et le risque minimal. Si 1-2 QC seulement, la qualité est probable mais pas garantie : regarder les photos attentivement.

Les alternatives à Doppel

• Poster le lien dans #qc-checks ou #legit-check sur Discord : « Someone ordered from this seller? Any QC? ».
• Rechercher le numéro itemID du lien dans les canaux de la communauté (Discord, Telegram) : les retours mentionnent souvent le lien d'achat.
• Chercher le nom du vendeur Yupoo sur YouTube : des créateurs postent des reviews vidéo avec les liens en description.

Le guide Voir la qualité avant d'acheter explique pourquoi vérifier les QC avant de commander. Celui-ci montre comment le faire concrètement sur doppel.fit, l'outil de référence de la communauté : une base gratuite de photos QC réelles, prises par les agents à l'entrepôt, couvrant les produits Taobao, Weidian et 1688.

Le parcours en 5 étapes

1. Ouvrir Doppel et chercher le produit. Dans la barre de recherche, taper le nom du modèle en anglais (« Jordan 4 Military Black », « Arc Jacket ») : c'est la langue de la base. Les filtres permettent aussi de parcourir par marque, par catégorie ou par plateforme d'origine (Taobao, Weidian, 1688).
2. Comparer les résultats. Un même modèle apparaît souvent en plusieurs versions, à des prix différents : ce sont des vendeurs (et parfois des batchs) différents. Ouvrir les 2 ou 3 fiches les plus pertinentes plutôt que la première.
3. Lire la fiche produit. Elle regroupe le prix, le vendeur et surtout les photos QC postées pour ce produit : de vraies photos d'articles reçus par d'autres acheteurs, pas des visuels marketing.
4. Juger la qualité sur PLUSIEURS QC. Appliquer la méthode du guide Analyser les QC (forme, logo, coutures, matériaux) sur au moins 3 séries de photos. Ce qu'on cherche, c'est la régularité : si tous les QC se ressemblent et sont propres, le batch est constant ; si la qualité varie d'un QC à l'autre, c'est la loterie.
5. Repartir avec le bon lien. Depuis la fiche, récupérer le lien du produit. S'il est au format d'une autre plateforme ou d'un autre agent, le convertir pour Lolobuy avec la méthode du guide Convertir un lien, puis suivre le parcours de commande habituel.

Les bons réflexes de la communauté

• Vérifier la fraîcheur des QC. Un batch peut changer : des photos d'il y a un an ne garantissent pas la production actuelle. Privilégier les QC récents.
• Croiser en cas de doute. Si les QC de Doppel ne suffisent pas à trancher, poser la question dans le Discord de la communauté avec le lien.
• Comparer les vendeurs d'un même modèle. C'est la force de l'outil : les fiches côte à côte permettent de repérer en quelques minutes quel vendeur produit la meilleure version, et à quel prix.
• L'interface évolue. Le site s'enrichit régulièrement et certaines fonctions (favoris, listes) peuvent selon les versions demander un compte gratuit ; la consultation des produits et des QC, elle, est libre.

Un batch, c'est une version d'un modèle produite par une usine donnée. Le même modèle existe souvent en trois ou quatre batchs, vendus par des vendeurs différents, à des prix qui vont du simple au double. Choisir le bon batch est la compétence qui distingue l'acheteur confirmé du débutant qui prend le premier lien venu.

La méthode en cinq étapes

1. Lister les batchs disponibles. Pour le modèle visé, relever les différentes fiches sur Doppel (un vendeur différent = souvent un batch différent), les discussions W2C du Discord et de Telegram. Noter pour chacun le vendeur et le prix.
2. Rassembler au moins trois QC par batch. Des photos d'acheteurs différents, récentes de préférence : un batch peut changer d'une production à l'autre.
3. Noter chaque batch sur cinq critères avec la grille ci-dessous, en s'appuyant sur le guide Analyser les QC.
4. Calculer le rapport qualité/prix. Un batch à ¥100 de plus se justifie s'il gagne sur ce qui se voit au porté (forme, couleur, logo). Pas s'il ne gagne que sur des détails intérieurs.
5. Décider, puis vérifier sur le QC réel. La comparaison choisit le batch ; le QC de votre paire reste à contrôler avec la même rigueur.

La grille de notation (1 à 5 par critère)

Les pièges

• Les photos flatteuses : les vendeurs choisissent leurs meilleures paires pour leurs propres photos. Ne comparer que des QC d'acheteurs.
• Le batch renommé : un vendeur peut présenter un ancien batch sous un nouveau nom. Comparer les photos, pas les noms.
• Les avis datés : « le meilleur batch » d'il y a deux ans a peut-être changé d'usine. Privilégier les QC des derniers mois.
• Le prix comme preuve : plus cher ne veut pas dire meilleur. Seuls les QC le disent.

Le rehearsal packaging est un service payant de l'agent : emballer, peser et mesurer le colis AVANT l'expédition, pour un devis précis des frais de port. C'est l'une des fonctions les plus sous-utilisées par les débutants, et pourtant celle avec le meilleur retour. Coût : 1 à 3 €. Économie : 5 à 20 € par haul. Soit 5 à 10 fois la mise.

Pourquoi c'est indispensable

Sans rehearsal, l'agent estime le poids d'après les fiches produit : un poids systématiquement 15 à 30 % au-dessus du réel, car les fiches comptent la boîte, les emballages, les tags. Quand vous demandez le « simple packaging » (retirer boîtes, tags, cartons), le poids réel chute, mais sans rehearsal, l'agent facture quand même sur le poids d'origine. Vous payez donc du port sur des kilos fantômes.

Le rehearsal résout ça : l'agent emballe selon vos instructions, pèse sur une balance calibrée, mesure pour le poids volumétrique, et fournit un devis sur le poids réel. Vous comparez ensuite chaque ligne de livraison et choisissez la plus avantageuse.

Le processus pas à pas

1. Attendre que TOUS les articles soient arrivés au warehouse. Le rehearsal ne se fait qu'avec les produits physiquement en stock. Si 3 articles sur 5 sont arrivés, attendre les 2 autres, sinon il faudra le refaire.
2. Sélectionner les articles. Dans le dashboard, section « Warehouse » / « My parcels », cocher chaque article puis cliquer « Rehearsal shipping », « Estimate shipping » ou « Pre-pack » (la terminologie varie, le service est le même).
3. Préciser les instructions d'emballage. « Remove shoe boxes. Remove tags. Remove inner cardboard. Vacuum pack clothes. Wrap shoes in bubble wrap only. Simple packaging. » Plus les instructions sont précises, plus le poids est optimisé et plus l'économie est grande.
4. Payer les frais (1-3 €). L'agent traite en 24 à 48 h : il emballe, pèse, mesure, met à jour le dashboard.
5. Consulter le devis : poids réel (grammes), poids volumétrique (selon les dimensions), et tarifs de chaque ligne sur le poids facturable (le plus élevé entre réel et volumétrique). Comparer E-EMS, EMS, PD-EUB, DHL.
6. Confirmer l'expédition. Exemple : devis sans rehearsal 45 € (poids estimé) → devis post-rehearsal 28 € (poids réel). 17 € économisés pour 2 € investis.

Quand en faire (et quand s'abstenir)

Recommandé sur tout haul de 3+ articles ou 2 kg+ : l'économie justifie largement le coût et les 24-48 h. Inutile sur 1-2 articles légers (un t-shirt, une casquette) : le gain est trop faible (1-3 €).

Le choix de la ligne de livraison est l'une des décisions les plus impactantes sur le coût et le délai. Chaque ligne a ses avantages, ses inconvénients et son profil de risque douanier. Mal choisir peut coûter 10-20 € de plus ou ajouter 1-2 semaines.

La grille d'estimation Lolobuy

Règle de tête : environ 12 € le premier kilo, puis 10 € par kilo supplémentaire (et un peu moins au-delà de 7 kg). C'est une estimation sur la ligne standard : le poids facturé est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, d'où l'intérêt du rehearsal.

La règle de décision rapide

• Petit colis (<2 kg, 1-2 articles) → PD-EUB si pas pressé, E-EMS si besoin sous 2 semaines.
• Haul moyen (2-5 kg, 3-6 articles) → E-EMS systématiquement.
• Gros haul (5 kg+) → E-EMS ou EMS, et envisager de scinder en 2 colis de 3-4 kg pour réduire le risque douanier.

Au moment d'expédier, l'agent demande comment emballer. La plupart des débutants laissent les réglages par défaut et paient le port d'une boîte en carton vide. Chaque option a un effet précis sur le poids facturé, donc sur le prix (voir la grille dans Réduire le poids et le prix de livraison), et sur le risque de casse.

Les options et leurs effets

Le poids volumétrique, l'ennemi invisible

Les transporteurs facturent le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, calculé à partir des dimensions du colis (souvent longueur × largeur × hauteur en cm, divisé par 5000 ou 6000 selon la ligne). Un colis léger mais volumineux (doudounes non compressées, boîtes) est facturé comme un colis lourd. La mise sous vide et le retrait des boîtes agissent précisément là-dessus.

Les instructions à écrire

Dans la zone de remarques de l'expédition (ou du rehearsal), en anglais, une ligne par instruction : « Remove shoe boxes. Remove tags and inner cardboard. Vacuum pack all clothes. Wrap glasses in bubble wrap. Simple packaging. » Plus c'est précis, plus le poids mesuré est bas.

Chaque colis expédié depuis la Chine paie « plein tarif » sur son premier kilo. Grouper toutes ses commandes dans un seul envoi, plutôt que d'expédier au fil de l'eau, est donc le réflexe d'économie le plus simple qui existe : aucune manipulation compliquée, juste un peu de patience, et des frais de port qui baissent mécaniquement.

Le stockage gratuit du warehouse

Quand un article arrive à l'entrepôt de l'agent, il est stocké gratuitement pendant une durée limitée : la date est affichée article par article dans le dashboard. C'est ce stockage qui rend le groupage possible. Vous pouvez commander chez 5 vendeurs différents sur 3 semaines, laisser les articles s'accumuler au warehouse, et ne payer qu'un seul envoi à la fin. Surveillez simplement la date limite de chaque article : au-delà, des frais de stockage peuvent s'appliquer.

La manipulation dans le dashboard

1. Attendre que TOUT soit arrivé. Un colis ne se soumet que lorsque tous les articles sont physiquement au warehouse et que chaque QC est validé (voir Analyser les QC). Soumettre trop tôt, c'est se condamner à un deuxième colis, donc à un deuxième « premier kilo » à 11,99 €.
2. Sélectionner les articles. Section « Warehouse » / « My parcels » du dashboard : cocher tous les articles à regrouper, puis cliquer « Submit parcel » (ou « Ship »).
3. Optimiser avant de confirmer. Sur un haul de 3 articles ou plus, lancer d'abord un rehearsal avec des instructions d'emballage précises : le poids chute, le devis aussi.

Ce que le groupage fait économiser

Voici la grille d'estimation de la ligne standard Lolobuy. Précision importante : c'est une grille d'estimation, le poids facturé est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (voir le guide rehearsal).

La lecture est simple : le premier kilo est le plus cher (11,99 €), chaque kilo supplémentaire coûte environ 9,80 €, et même environ 9,20 € au-delà de 7 kg. Deux exemples concrets :

• Grouper paie : 3 colis de 1 kg = 35,97 €, contre 32,08 € pour 1 colis de 3 kg. Même contenu, 3,89 € de moins, et un seul passage en douane au lieu de trois.
• Scinder un gros haul coûte peu : 10 kg en un colis = 99,05 €, en 2 colis de 5 kg = 103,32 €, soit 4,27 € de plus seulement. La prudence douanière sur les gros hauls ne coûte presque rien (voir Réduire le poids et le prix de livraison).

Le haul entre amis

Le groupage marche aussi à plusieurs, et c'est là qu'il devient vraiment rentable. La méthode carrée : un seul compte passe toutes les commandes, un tableau partagé (Google Sheets) liste qui prend quoi et à quel prix, chacun paie sa part AVANT que la commande parte, et les frais de port se partagent au prorata du poids de chacun. Celui qui met 2 kg dans un colis de 5 kg paie 2/5 du port, pas la moitié.

Rester carré

Grouper ne change rien aux règles : la valeur déclarée du colis reste la valeur réelle de son contenu. Si une taxe tombe à l'arrivée, elle se partage entre amis comme le port, au prorata. C'est ce qui évite les embrouilles et garde le haul de groupe agréable.

Quand NE PAS grouper

• Un article urgent : si une pièce doit arriver vite (un événement, un shooting), l'expédier seule plutôt que d'attendre le reste du haul.
• Le dépassement des seuils de la ligne : certaines lignes ont des limites de poids (PD-EUB est limitée à 2 kg, par exemple). Au-delà, mieux vaut scinder en 2 colis équilibrés : comme vu plus haut, le surcoût est minime.

Une fois le colis expédié depuis l'entrepôt de l'agent, le suivi permet de savoir où il en est et d'anticiper la livraison. Le trajet passe par 5 étapes, chacune avec son statut de tracking.

1. Pris en charge par le transporteur chinois (J+0 à J+2). Le colis est collecté et remis au transporteur international (EMS, E-EMS, DHL…). Tracking : « Shipment information received » ou « Picked up ». Encore en Chine.
2. En transit international (J+2 à J+7). Le colis quitte la Chine. Le tracking peut rester bloqué sur « In transit » plusieurs jours : c'est normal (transit aérien + dédouanement export). Ne pas paniquer si rien ne bouge pendant 3-5 jours.
3. Arrivée dans le pays de destination (J+7 à J+12). Le colis arrive en Europe (souvent via un hub en Allemagne) et entre en douane. Tracking : « Arrived at destination country » ou « Customs clearance processing ». Dans 98 % des cas, le colis passe sans problème si la valeur déclarée est correcte. Le passage prend de quelques heures à 2-3 jours.
4. Remis au transporteur local (J+12 à J+14). Le colis a passé la douane et est remis à La Poste ou au transporteur local (DHL, FedEx, Chronopost). Tracking : « Out for delivery » / « En cours de livraison ».
5. Livré (J+10 à J+20 selon la ligne). Livré à domicile ou en point relais. Toujours vérifier à la réception : état de l'emballage, poids cohérent, contenu conforme.

Une fois le colis arrivé en France et remis à La Poste (lignes EMS/E-EMS), le suivi est sur laposte.fr ou l'app La Poste avec le numéro de tracking. Si vous n'êtes pas disponible à domicile, vous pouvez le rediriger vers un point relais.

Rediriger vers un point relais

1. Entrer le numéro de tracking sur laposte.fr ou l'app La Poste.
2. Sélectionner « Modifier ma livraison » ou « Choisir un autre lieu de livraison ».
3. Choisir « Livraison en point relais ».
4. Sélectionner le point relais le plus proche (bureau de poste, relais colis, consigne).

La modification est gratuite et doit être faite avant la première tentative de livraison. Après un échec, le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours : le récupérer avec une pièce d'identité. Pour DHL/FedEx, la redirection se fait via leur app/site (dhl.fr, fedex.com) : entrer le tracking, modifier la livraison, choisir un point relais ou une consigne.

Reprogrammer la date

Sur laposte.fr et l'app La Poste, « Reprogrammer la livraison » permet de choisir un autre jour dans les 5 jours suivants, disponible uniquement AVANT la première tentative. Pour Chronopost/DHL Express, la reprogrammation passe par le SMS reçu avec le lien de modification.

Un colis qui n'avance plus sur 17track n'est pas forcément perdu : les pauses de 3 à 5 jours en transit sont normales (voir Suivre son colis). Mais au-delà d'un certain délai sans AUCUN mouvement, il faut arrêter d'attendre et ouvrir un dossier. Un dossier bien monté, avec les bonnes pièces et au bon moment, a de vraies chances d'aboutir. Un dossier bâclé, presque aucune.

Quand considérer le colis comme perdu

Ouvrir la réclamation chez Lolobuy

1. Ouvrir un ticket lié à la commande dans le dashboard (le canal le plus adapté aux dossiers documentés, voir Contacter le support).
2. Joindre les pièces : numéro de commande, numéro de tracking, capture 17track datée montrant le dernier statut, et capture du récapitulatif de paiement du port.
3. Envoyer un message factuel. Exemple : « Hello, my parcel (tracking LX123456789CN) has had no movement since June 12. Could you please open an investigation with the shipping line? Screenshots attached. Thank you. »
4. Laisser l'enquête suivre son cours. L'agent interroge la ligne d'expédition : comptez plusieurs semaines. En cas de perte confirmée, l'assurance incluse dans le port couvre la valeur déclarée du colis. D'où l'importance d'une valeur déclarée correcte dès le départ.

En parallèle : la réclamation transporteur local

Si le colis a été remis à La Poste (dernier statut en France), déposez aussi une réclamation sur laposte.fr, rubrique « Réclamation », avec le numéro de suivi : le formulaire est en ligne, la réponse arrive sous 2 à 3 semaines et une indemnisation selon barème est possible. Pour DHL/FedEx, passez par leur service client avec le tracking. Les deux démarches ne s'excluent pas : menez-les en même temps.

Colis « livré » mais jamais reçu

Avant tout, vérifiez : boîte aux lettres, voisins, gardien, et le point relais du secteur (les colis y sont parfois déposés sans notification). Si rien, demandez à La Poste une enquête facteur (le livreur doit préciser où il a remis le colis) et remplissez l'attestation sur l'honneur de non-réception qui vous sera demandée. Transmettez ensuite ces éléments dans le ticket Lolobuy.

Colis endommagé à la réception

Photographiez le colis sous tous les angles AVANT de l'ouvrir. En cas de remise en main propre ou en point relais, émettez des réserves écrites au moment de la réception. Puis signalez le dommage à Lolobuy sous 48 h avec photos de l'emballage et des articles touchés : le processus rejoint alors celui du guide Se faire rembourser.

Les erreurs qui tuent un dossier

• Jeter l'emballage. Sans emballage, pas de preuve du dommage : gardez tout jusqu'à la clôture du dossier.
• Attendre 3 mois. Transporteurs et assurances ferment les réclamations passé un certain délai : agir dès les seuils du tableau ci-dessus.
• Les messages agressifs. Un ticket factuel et poli avance, un ticket menaçant stagne (voir Contacter le support).
• Multiplier les tickets. Un seul dossier, enrichi au fil des réponses : plusieurs tickets parallèles diluent l'historique et ralentissent tout.

Au moment de payer le port, l'agent propose généralement une assurance optionnelle, facturée en pourcentage de la valeur déclarée (souvent de l'ordre de 1 à 3 %). Certaines lignes incluent une couverture de base. Les conditions exactes sont dans le dashboard au moment de l'expédition : elles varient selon l'agent et la ligne, et c'est là qu'il faut les lire.

Ce qu'elle couvre, en général

• La perte en transit : colis jamais livré après le délai de réclamation (voir Retrouver un colis perdu ou endommagé).
• Les dommages de transport : carton écrasé, article cassé, à condition de le constater à la réception avec photos.

Ce qu'elle ne couvre pas, en général

• Les problèmes de qualité : c'est le rôle du QC et du RL avant l'expédition, pas de l'assurance.
• Les retards : un colis lent n'est pas un colis perdu.
• Les saisies douanières : la plupart des assurances d'agent les excluent explicitement. Un colis saisi est un colis perdu pour l'acheteur, assurance ou pas.
• Les erreurs d'adresse : une adresse incomplète est de la responsabilité de l'acheteur.

Quand elle vaut son prix

Faire jouer l'assurance

Garder la capture du récapitulatif d'expédition (valeur déclarée, prime payée, ligne), photographier le colis à la réception avant de l'ouvrir, déclarer le sinistre à l'agent dans les délais indiqués avec toutes les preuves. L'indemnisation porte sur la valeur déclarée, jamais plus.

Les guides de cette bibliothèque sont écrits pour la France, mais une partie de la communauté commande depuis la Belgique, la Suisse ou le Canada. Les gestes sont les mêmes (agent, QC, expédition) ; ce qui change, c'est la douane, le transporteur final et les délais. Les règles fiscales évoluent : vérifier les seuils au moment de commander.

Le tableau comparatif

Les spécificités pratiques

• L'adresse. Toujours le numéro de téléphone avec l'indicatif du pays (+32, +41, +1) : c'est lui qui sert aux avis de passage. Au Canada, le code postal au format « A1A 1A1 » ; en Suisse, le code postal à 4 chiffres avant la ville.
• La valeur déclarée. Réelle, partout. Les douanes suisse et canadienne contrôlent davantage que la française, et une fausse déclaration bloque le colis et annule l'assurance.
• Le suivi. 17track reste l'outil unifié (voir Suivre son colis) ; le transporteur final a son propre suivi (bpost, Poste Suisse, Postes Canada) pour le point relais ou la reprogrammation.
• La taxe à l'arrivée. Elle se paie en ligne sur l'avis du transporteur, avant livraison. La prévoir dans le budget (voir Prévoir le vrai coût de sa commande) : en Suisse et au Canada, elle est presque systématique.
• Les lignes indisponibles. Certaines lignes économiques sont réservées à l'UE. Si la Suisse ou le Canada n'apparaît pas dans la liste à l'expédition, changer de ligne, pas d'adresse.

L'erreur la plus fréquente du débutant : dépenser tout son budget sur les produits, puis découvrir qu'il reste le port international à payer et rester bloqué trois semaines. Le prix affiché sur un lien ne représente que 60 à 70 % de la facture finale. Ce guide donne la formule complète pour ne jamais être surpris.

La formule complète

Coût total = prix des produits + frais de service + port international + taxe éventuelle.

• Le prix des produits. Affiché en yuan (¥) sur les liens, converti en euros par Lolobuy. Ordre de grandeur : ¥100 font environ 12 à 13 € (le taux varie légèrement).
• Les frais de service de l'agent. Environ 5 à 10 % du prix des produits, inclus dans le premier paiement (l'achat domestique, voir Commander sur Lolobuy).
• Le port international. Payé PLUS TARD, une fois les articles arrivés au warehouse et leur poids réel connu. C'est le poste que tout le monde oublie.
• La taxe éventuelle. Une taxe d'importation peut s'ajouter à l'arrivée selon les cas : la traiter comme un aléa couvert par votre réserve de sécurité.

La grille de port Lolobuy (ligne standard, estimation)

Trois budgets types, poste par poste

Ces poids supposent un emballage optimisé (boîtes retirées, voir le rehearsal). Plus le haul est gros, plus le kilo est rentable : c'est tout l'intérêt de grouper ses commandes. Et avant de payer, toujours vérifier s'il y a un coupon à appliquer.

Suivre son coût réel

Après chaque commande, noter quatre chiffres dans un coin de spreadsheet : produits, service, port, total. Puis diviser par article : au bout de 2 ou 3 commandes, vous connaissez votre coût réel par type d'article (une paire livrée revient à X €, un hoodie à Y €). C'est la base pour budgéter les hauls suivants sans calcul, et pour répondre du tac au tac quand votre audience demande « ça revient à combien tout compris ? ».

Les guides de cette bibliothèque contiennent chacun une ou deux économies. Ce récapitulatif les rassemble, classées par impact réel sur la facture d'un haul type (150 €), pour les appliquer dans le bon ordre.

Les trois fausses bonnes idées

• Sous-déclarer la valeur. Interdit, et contre-productif : c'est la valeur déclarée que rembourse l'assurance, et une fausse déclaration bloque le colis en douane. L'économie supposée se transforme en perte totale.
• Prendre la ligne la moins chère pour tout. Les lignes économiques ont des limites de poids, un suivi basique et des délais de 25 à 45 jours : pour un gros haul ou un article fragile, le risque dépasse l'économie.
• Sauter l'étape QC pour gagner du temps. Un article validé sans regarder, c'est le seul cas où le remboursement devient impossible. Deux minutes de QC valent plus que n'importe quel coupon.

Les coupons sont un levier d'économie que la majorité des acheteurs ignore, faute de savoir où chercher. Cumulés sur une année, ils représentent 100 à 300 € d'économies, soit l'équivalent de 3 à 8 paires gratuites. Le créateur qui les maîtrise économise, et peut les partager avec son audience comme levier de conversion.

Les 6 sources de coupons

• Le code de parrainage créateur. Chaque créateur affilié Ancelotti Production a un code unique : réduction pour le nouveau client (typiquement 5-10 % sur la 1re commande ou le port) + une activation validée pour le créateur. Le coupon le plus accessible : il suffit de le mettre dans les vidéos, le spreadsheet, le Telegram. Le créateur est payé par l'agence pour chaque activation validée (une inscription avec son code, suivie d'une première commande). Votre code :ANCELOTTI (lien d'inscription direct).
• Les événements saisonniers de l'agent. 11.11 (Singles' Day, coupons 15-30 %), 12.12, Black Friday, Nouvel An Chinois, anniversaire de la plateforme. Ces coupons apparaissent dans le dashboard (bannière ou pop-up) : les vérifier avant chaque commande pendant ces périodes.
• Le programme de fidélité / points. La plupart des agents créditent des points à chaque commande, convertibles en coupons. Le créateur régulier accumule sans effort : convertir les points avant chaque nouvelle commande au lieu de les laisser dormir.
• Les réseaux sociaux de l'agent. Suivre Lolobuy sur Instagram, X, Telegram, Discord : des codes exclusifs y sont partagés (1 à 3 par mois, souvent valables 48-72 h). Activer les notifications pour ne pas les manquer.
• Le coupon de première commande. Coupon de bienvenue aux nouveaux inscrits (5-15 % ou 3-5 € fixes), dans le dashboard ou l'email de bienvenue. Le vérifier avant la 1re commande : il expire souvent après 30 jours.
• Le coupon de retour après inactivité. Sans commande depuis 30-60 jours, certains agents envoient un coupon de réactivation (10-20 %). À ne pas provoquer volontairement (l'inactivité nuit à la régularité), mais bon à savoir en cas de reprise.

Le remboursement est un droit du processus d'achat via agent. Deux situations le déclenchent : un RL après QC, ou un problème produit (mauvaise taille, produit différent, défaut majeur non visible sur les QC). Le processus diffère selon le moment.

Avant expédition (le plus simple)

Si le produit est encore au warehouse : dans le dashboard Lolobuy, cliquer « Return/Refund » sur la commande, choisir la raison (quality issue, wrong item, wrong size), confirmer. L'agent renvoie le produit au vendeur. Le remboursement arrive sur la balance Lolobuy en 3 à 7 jours ouvrés une fois le retour confirmé. Certains vendeurs refusent les retours : l'agent négocie alors pour vous. Taux de réussite avec les vendeurs réputés : 85-95 %.

Après expédition (plus complexe)

Si le produit est déjà parti et qu'un problème apparaît à la réception (défaut non visible sur les QC, mauvaise taille, dommage transport), contacter le support Lolobuy avec des photos. L'agent ouvre une réclamation auprès du vendeur et/ou du transporteur. Délai : 7 à 21 jours, remboursement non garanti (dépend du vendeur et du problème). Les frais de port international ne sont généralement pas remboursés.

Retirer la balance agent

En cas de solde positif (remboursement, top-up non utilisé, trop-perçu sur les frais de port estimés), deux options : l'utiliser pour la prochaine commande (recommandé, 0 frais), ou le retirer. Le processus : dashboard → « Balance » / « Wallet » → « Withdraw » → saisir le montant → choisir PayPal (le plus rapide, 3-5 jours) ou virement bancaire (5-7 jours). Certains agents facturent 1-3 % de frais de retrait : toujours vérifier avant. Si le solde est faible (<10 €), mieux vaut le garder pour la prochaine commande.

Récupérer les commissions d'affiliation

Les commissions sont le revenu généré par vos activations. Un créateur d'Ancelotti Production, lui, est payé par l'agence pour chaque activation validée : il vérifie chaque mois que son nombre d'activations dans le dashboard correspond à ce que l'agence comptabilise (vérification croisée mensuelle).

Pour un créateur affilié, suivre ses activations en temps réel est aussi important que publier : sans visibilité sur les performances, impossible de savoir quel contenu convertit. Le dashboard d'affiliation est le tableau de bord de pilotage.

Accéder au dashboard

Se connecter à Lolobuy → menu compte (icône profil en haut à droite) → section « Affiliate » ou « Referral Program » selon l'interface. Le dashboard affiche :

• Le nombre total d'activations du mois (chaque fois qu'un utilisateur clique sur le lien d'affiliation ET complète une commande payée).
• Le détail jour par jour (graphique ou tableau) : identifie les pics, généralement corrélés à une vidéo performante la veille.
• Les commissions générées, ventilées par statut : « pending » (commande passée, pas encore expédiée), « confirmed » (validée), « paid » (versée).
• Le nombre d'invitations : les personnes qui se sont inscrites avec votre lien d'affiliation.

Les métriques à surveiller

Le taux de conversion du lien (activations ÷ clics) est l'indicateur le plus actionnable :

• Au-dessus de 5 % = excellent (CTA, Linkthree et spreadsheet bien optimisés).
• Entre 2 et 5 % = correct (marge d'amélioration sur le Linkthree ou le spreadsheet).
• En dessous de 2 % = problème (les gens cliquent mais ne commandent pas : revoir le Linkthree, le spreadsheet, ou la cohérence entre la promesse de la vidéo et ce que le spectateur trouve).

La routine quotidienne

Checker les activations chaque soir entre 21 h et 22 h (moment où les achats du jour sont consolidés). En 3 minutes : (1) noter le nombre d'activations, (2) corréler avec la vidéo publiée le jour même ou la veille (format ? hook ? CTA ? produit ?), (3) noter l'observation. En 30 jours, vous avez une vision claire de ce qui convertit, sur des données réelles, pas des suppositions.

Quand un problème survient (commande bloquée, QC manquant, colis perdu, erreur de taille), le support de l'agent est le seul interlocuteur. La vitesse de résolution dépend directement de la façon dont le message est formulé : un message vague reçoit une réponse vague ; un message structuré avec numéro de commande et détails factuels reçoit une solution en 24 h.

Les 3 canaux, classés par rapidité

• Le live chat (2-10 min). Le plus rapide, pendant les heures ouvrées chinoises (9 h-18 h Pékin = 3 h-12 h France). Pour les questions simples et les urgences.
• Le ticket dans le dashboard (12-24 h). Le plus structuré : un ticket lié à une commande attache automatiquement le contexte (numéro, historique, statut). Pour les réclamations documentées.
• L'email support (24-48 h). Pour les dossiers complexes avec pièces jointes (photos QC, captures, preuves de paiement).

Le modèle du message efficace

Toujours structurer avec 4 éléments :

1. Le numéro de commande (ex : « Order #AP-20250524-1234 »).
2. La description factuelle : pas « c'est bloqué » mais « commande passée le 10 mai, produit arrivé au warehouse le 15, QC reçu le 16, GL envoyé le 17, expédition non effectuée depuis 7 jours ».
3. Les photos / captures si applicable (défaut produit, erreur d'affichage, tracking bloqué).
4. La demande précise (« Could you please check the expedition status? » / « I would like a refund for this item »).

Un message avec ces 4 éléments reçoit une réponse 2× plus rapide et 3× plus utile qu'un message vague.